Service des retours

 

Notre service des retours est votre garantie d'être« satisfait ou remboursé ». Notre objectif est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande, ou endommagé pendant le transport, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 30 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

• Merci d'utiliser notre Service de retours en ligne pour tout retour d'article vendu par eQuincaillerie.com

• Merci de joindre la facture (original ou copie) ou d'écrire sur papier libre le nom de la personne qui a commandé ces articles, le numéro de commande et la raison du retour.

• Merci d'utiliser l'emballage en carton eQuincaillerie.com ainsi que le paquet d'origine du fabricant pour renvoyer l'article.

• Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage en carton eQuincaillerie.com, merci d'indiquer le nom de la personne qui a commandé les articles ainsi que le numéro de commande sur le paquet dans la zone réservée à l'expéditeur.

Pour un retour de produits de quincaillerie, nous vous recommandons d'expédier le produit en Colissimo recommandé avec assurance de la valeur des produits.

Retourner un produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous rembourserons les frais de retour (en mode normal). Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours contre remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis, et de nous en justifier le montant, afin

Service de Retours en Ligne que nous puissions vous rembourser par chèque avec le nouvel envoi de remplacement ou par lettre, le cas échéant.

Note : Si un élément de votre colis est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du colis. Nous vous prions de suivre notre procédure qui vous est adressée dans un e-mail de confirmation.

Votre droit de rétractation Outre la possibilité de bénéficier du délai de 30 jours conformément à notre Politique de retours, vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi française – Article L 121-20 et suivants du Code de la Consommation.

Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.

Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si Nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou nonconforme à votre commande, Vous devrez nous retourner ce produit dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé procéder à son remplacement. En cas de non-respect de votre obligation de retour du produit endommagé ou non-conforme dans ledit délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire que vous avez utilisé pour votre commande un montant équivalent au prix (auquel la TVA est ajoutée) du produit endommagé ou non-conforme que vous ne nous avez pas retourné. Dans ce cas, une seconde vente sous condition suspensive sera considérée comme ayant été réalisée par nous. Cette condition suspensive sera satisfaite si à l'expiration du délai de 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons adressé un produit de remplacement, le produit endommagé ou non-conforme ne nous est pas retourné.

service des retours : Vous pouvez retourner les articles commandés sur equincaillerie.com sous 30 jours à compter de leur date de livraison: les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires et dans leurs emballages d'origine. Lire notre politique des retours.